湖北联通“总经理办实事”交出暖心答卷

  为认真落实工业和信息化部行风纠风工作要求，积极回应用户诉求，切实办好惠民实事，湖北联通于今年5月全面启动“民有所呼、我必有应”活动，以“听民声、纳民评、纾民困、惠民生”为目标，以“总经理办实事”为牵引，以“五心服务”行动为抓手，切实解决用户在通信领域的急难愁盼问题，用实际成效提升用户满意度与幸福感。

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  陈德富一行在十堰丹江口库区水保中心调研

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  “要进一步加快新型基础设施建设，切实打造信号好、体验优、能力强的高品质网络。”这是湖北联通总经理陈德富在各地调研时，常常强调的话。为解决用户网络卡顿、上网速度慢、无法接打电话等问题，湖北联通深入推进网络“匠心”行动，通过加速推动农村5G网络优化与提升、补强重点场景网络覆盖、开展网络隐患整治，网络质量得到持续改善，2025年以来，湖北联通新开通5G低频基站612个，共享电信N800基站2032个，完成513个地下场点、京广高铁及五条地铁线路的覆盖增补及5G升级改造，地铁场景站台站厅5G覆盖率达100%、线路5G覆盖率达97.2%，真正实现了以“信号升格”助力用户“幸福满格”。

  湖北联通全力实施“网络匠心”行动

  在为用户提供优质网络的同时，湖北联通同样致力以卓越的技术和贴心的服务，赋能千行百业。调研中，陈德富先后赴驰田汽车股份有限公司、格林美5G智慧工厂考察，在实地观摩工厂依托5G专网实现的自动化、无人化和智能化应用场景后，陈德富表示：“这正是湖北联通落实湖北省委推动制造业数字化转型、推动更多企业‘上云用数赋智’的生动实践”。在荆门分公司信创实验室考察时，陈德富要求加快工业互联网标识解析综合型二级节点应用平台在全省推广，强调“要将技术创新成果转化为服务千行百业的实事工程”，为全省产业数字化提供基础支撑。

  湖北联通持续提升渠道服务能力，打造“贴心”服务渠道：营业厅实行高效排队管理，确保客户从取号到柜台办理平均等候时间不超15分钟；全面上线视频客服、数字客服，今年以来累计服务用户超千万人次；实现开户、携号转网、过户、交费/返销、补换卡等35项业务异地办理。在武汉科技馆营业厅，刚办完业务的吴大爷笑着为联通的服务点赞，“这里不仅配备了老花镜、充电器、饮水机等便民设施，业务办理也非常高效。一进来就有人主动问候，看我年纪大还细心帮助我，给我科普防诈常识，业务办理也非常迅速，联通这些服务细节，真是想到我们心坎里了。”

  陈德富一行在营业厅与一线工作人员亲切交流

  这些亮眼的数据及用户肯定的背后，是湖北联通深入推进“总经理办实事”，各单位及全体员工上下一心、协同发力、攻坚克难结出的硕果。湖北联通各级总经理纷纷将服务提升纳入了“一把手工程”，深入一线广泛收集用户意见建议，梳理形成《意见清单》，各项服务工作取得亮眼成效：在“放心消费”方面，湖北联通全面清理在售公众资费，上线了流量超套和封顶外呼提醒服务，实现用户流量超套和封顶时短信和电话双重提醒，让客户看得清楚、办的明白、用的放心；在“关怀暖心”方面，持续推进适老化及无障碍改造，提升“双拥”服务能力，在全省营业厅开展了400余场“爱心驿站”活动，65岁以上老人拨打10010热线可直接接入人工坐席，今年以来累计服务老年用户超40万人次；在“使用安心”方面，持续加强“来电来信免打扰”服务宣传，截至目前，全省“来电来信免打扰”注册842万户，累计提供拦截/屏蔽服务共9300万次。同时，全面开展防范电信网络诈骗，组织全省开展高风险号卡梳理，共清理处置长期沉默、异地频繁换机等号码11万余个，协助公安捣毁诈骗窝点218个，缴获设备195台、号卡1011张，切实保障客户生命财产安全。

  从库区到车间，从城市社区到乡村支局，湖北联通正将“民有所呼、我必有应”的承诺，书写在荆楚大地的每一个角落。湖北联通将继续扎实推进“总经理办实事”方案深耕见效，努力将客户的“意见清单”加速转化为看得见、摸得着的“幸福清单”，以优质服务赢取“人心红利”，形成高品质服务及高质量发展相互推动、相得益彰的良好局面。